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400电话助力客服人员绩效管理

作者:union400.com日期:2021-02-18 17:30:14浏览次数:

【400电话助力客服人员绩效管理】相信很多企业客户都了解了一些400电话的增值服务,一般400电话代理商给您推荐的都是众多企业所需要的增值服务。例如400电话的企业彩铃,当客户拨打企业400电话的时候就能够听到您之前录制好的企业文化等等。在美妙的旋律中,消费者和客户再也不用听到枯燥乏味的嘟嘟声了。

当企业彩铃结束之后,其次就是IVR的语音导航功能,消费者可以按照语音导航指示去找相对应负责的部门。方便客户的同时也提高了企业内部员工的工作效率。

企业在同客户沟通的过程中,系统随时提供全程录音功能,灵活的权限管理、详细的通话清单记录以及对所有来电、去电都可以执行监控和录音,可生成多种报表一目了然,为解决客户纠纷、考核接线人员的绩效提供了充分的依据。

400电话具有工作号码广播,通话记录和满意度评估。当客户提出问题时,他们将在拨打电话时广播工作号码。通话期间有通话录音。电话会议以满意度评估选项结束。客户可以通过电话。在评估客服服务的情况下,管理员还可以参考评估分数来评分客服人员的表现,如果有异议,也可以通过听取相应的录音找到问题。

400电话的功能似乎不仅是接听电话,而且有助于企业的管理。犹豫的企业可以根据自己的实际情况进行选择和处理。